Les clients découvrent votre produit pour la première fois grâce à l'assistance en ligne ou en direct. Le message de la marque aux consommateurs doit être convaincant dès le premier contact. C'est là qu'intervient la gestion de l'expérience des produits ou PXM. Il s'agit d'une solution logicielle permettant de gérer les informations et les données relatives à vos produits dans votre catalogue en ligne.
Qu'est-ce que le logiciel PXM ?
Littéralement, le Product Experience Management ou pxm fait référence à la gestion de l'expérience produit. Il s'agit d'une véritable opération, comprenant la contextualisation de tous les types d'informations sur les produits en fonction du canal. L'objectif est de garantir une meilleure accessibilité des informations sur les produits aux clients cibles. En d'autres termes, les clients ou consommateurs peuvent accéder aux informations sur les produits à tout moment et en tout lieu. C'est pourquoi le logiciel PXM garantit une expérience client réussie. La cohérence et l'accessibilité des informations permettent de générer plus de trafic, car les clients sont satisfaits de leur premier parcours d'achat. Dans ce cas, vous pouvez créer des émotions fortes avec vos clients. C'est l'objectif principal du logiciel PXM. Les offres et la personnalisation de vos produits et/ou services influencent les choix individuels. Ainsi, l'expérience client inclut les émotions que les clients ressentent pendant le processus d'achat d'un produit. Cette méthode permet de qualifier chaque expérience d'achat. Avec le grand nombre de canaux actuels, l'exigence de ce parcours client est bien établie. En gérant l'expérience produit avec la solution logicielle PXM, il est possible d'améliorer la productivité de vos équipes et de booster vos performances commerciales. Elle vous permet en outre de fidéliser vos clients et de satisfaire leurs besoins pour les inciter à toujours demander votre service ou acheter vos produits. Le recours au logiciel PXM est important car il aide votre marque à fournir des informations sur les produits au bon canal et dans le bon contexte. Pour en savoir plus sur la solution PXM, consultez ce lien : goaland.com
Les données produit : un élément important pour une expérience client réussie !
Les clients d'aujourd'hui attendent des marques et des entreprises qu'elles fournissent des informations complètes, détaillées et valides. Les questions sur les produits proposés à la vente sur votre site web doivent trouver une réponse rapide et être disponibles sur tous les types de canaux de communication et de vente. En effet, le point de départ du parcours d'achat d'un client est sa satisfaction vis-à-vis du produit qu'il a acheté, que ce soit en termes de contenu ou d'information. C'est pourquoi une entreprise qui souhaite obtenir une meilleure expérience client doit prendre soin de ses données produit. En effet, 98% des consommateurs ont interrompu leur achat parce qu'ils estiment ne pas avoir assez d'informations sur le produit. Le défi est de pouvoir proposer un catalogue de produits bien enrichi sur une plateforme numérique. De nombreux clients veulent des données fiables et précises, notamment pour les produits les plus complexes. En ordonnant et en présentant les informations sur les produits et en organisant les ressources visuelles pertinentes, pxm defintion peut gérer des volumes de données plus importants et des attentes plus élevées en matière de cohérence, de transparence et de fiabilité des données. Cela peut être une solution pour mieux personnaliser les données.
La cohérence des informations sur les produits : la garantie d'une bonne expérience client !
Un client ayant une bonne interaction avec vos produits permet un parcours d'achat réussi. C'est grâce à ce lien que le client peut ressentir une certaine émotion positive au contact de votre produit. Cela s'applique aussi bien aux ventes en magasin physique qu'aux ventes en ligne. Une interaction doit être établie immédiatement après que le client ait visité la page produit de votre site marchand. Pour cela, votre entreprise doit utiliser les bons moyens pour créer ce lien afin d'assurer un maximum de ventes. Par exemple, votre entreprise doit soigner le contenu de sa page produit en affichant des images de qualité et en fournissant des informations détaillées sur chaque produit vendu dans le catalogue de produits. Afin de capter l'attention du consommateur, il est par ailleurs possible de mettre en ligne une vidéo de démonstration pour persuader les clients de s'intéresser à vos produits. Pour s'assurer que les informations sont correctement délivrées, votre entreprise doit avoir la capacité de s'adapter aux spécificités des canaux de distribution qui seront utilisés. En outre, le pxm definition vise à optimiser les performances des différents outils numériques qui transmettent les données nécessaires à la prise de décision des consommateurs.
Bénéficier de fonctionnalités spécifiques en mettant en œuvre une solution PXM !
Pour créer une expérience produit attrayante, le logiciel pxm le plus complet et le plus puissant combinera en fait trois types de fonctionnalités :
- La gestion des informations produit : la fonctionnalité de PIM est la pièce maîtresse du logiciel PXM. La solution PIM comprend le référentiel de vos données produit (attributs techniques, fiche descriptive, catégorisations, etc.)
- La gestion du contenu numérique : La gestion de votre contenu numérique est un autre élément important de la gestion de l'expérience produit. Le logiciel de gestion du contenu numérique apporte la touche émotionnelle nécessaire à l'expérience produit.
- La gestion du flux de pages produit : Grâce à PXM, vous pouvez fournir des informations contextuelles et enrichies sur les produits à divers canaux tels que la place de marché.